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May 28, 2023

Die riesige Stromrechnung des Mannes aus Muskegon wurde behoben, nachdem 13 OYS involviert waren

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MUSKEGON, Michigan – Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihre Stromrechnungen steigen auf mehr als das Vierfache dessen, was Sie letzten Monat bezahlt haben.

Das ist die Situation, in der sich Brian Ketchum kürzlich befand und die den 34-Jährigen dazu veranlasste, Kontakt zu uns aufzunehmen.

Nur wenige Stunden nach dem Engagement ist Ketchums Geschichte bereits ein weiterer Erfolg für das 13 Help Team.

Wir haben diese Woche mindestens fünf Nachrichten von Zuschauern gezählt, darunter auch Ketchum, in denen sie Bedenken hinsichtlich der Rechnungen äußerten, die sie in den letzten Monaten von Consumers Energy erhalten hatten.

„Die Rechnung dieses Monats beträgt 149 Dollar“, verwies Ketchum auf die Consumers-App auf seinem Handy und später auf ein Dokument, das auf dem Deckel seines Mülleimers lag. „Okay, wie bin ich also an 747 $ gekommen?“

Der Mann aus Muskegon hatte alle Hände voll zu tun, herauszufinden, wie er das alles bezahlen sollte.

„Auf keinen Fall“, fuhr er fort.

Der alleinerziehende Vater nennt einen kleinen Bungalow in der Henry Street sein Zuhause. Hier lebt Ketchum mit seinen beiden Jungen, einem Dreijährigen und einem Zweijährigen.

Er arbeitet im Moment nicht und versucht, 5.000 Dollar aufzubringen, um das Dach der Familie neu zu schindeln.

„Es ist ziemlich schwierig herauszufinden, wie man auf all diese Dinge kommt“, erzählte Ketchum.

Das Geld muss auch in einem normalen Monat mit normalen Ausgaben reichen.

„Ich versuche, mich darum zu kümmern, versuche, mich um die anderen Hausrechnungen zu kümmern und zwei Jungen alleine großzuziehen“, erklärte er. „Es gibt keine Möglichkeit, jemanden für … einen fast 1.000-Dollar-Schein für einen Monat zu holen.“

Die Rechnung für April, auf die er sich bezog, enthält einen Posten mit der Bezeichnung „Verteilung“, und mit rund 250 US-Dollar ist selbst das mehr als Ketchums übliche Monatssumme.

Die Nutzungsdaten deuten darauf hin, dass seine kleine dreiköpfige Familie offenbar etwa das Zehnfache der Energie verbraucht hat, die sie im Monat zuvor verbraucht hatte.

Als er die Verbraucher anrief, um zu überprüfen, ob die Gebühr korrekt war, sagte Ketchum, er sei gebeten worden, ein Foto seines tatsächlichen Zählers zu senden und es per E-Mail an eine bestimmte Adresse zu senden, um mit einem Vorgesetzten in Kontakt zu treten.

Er sagt, der Arbeiter am Telefon habe ihm später gesagt, dass die Ablesung legitim sei und dass er für die Begleichung des Restbetrags verantwortlich sei. Es stünden ihm keine Zahlungspläne zur Verfügung, sagte Ketchum.

„Sie waschen sich einfach die Hände davon“, lachte er. „Das ist nicht richtig. Auf keinen Fall muss etwas passieren. Andere Leute haben auch damit zu kämpfen.“

Nach einem Telefongespräch mit Consumers Energy gewährte der Energieversorger Ketchum einen Kredit über etwa 400 US-Dollar und nahm ihn in einen Zahlungsplan zur Deckung des Restbetrags auf.

In einer Stellungnahme gegenüber 13 ON YOUR SIDE als Antwort auf eine frühere Anfrage teilte ein Sprecher Folgendes mit:

„Consumers Energy arbeitet daran, die 3G-Stromzähler zu ersetzen, die betroffen waren, als unser Dienstleister im Januar im Rahmen der geplanten Aufrüstung sein 3G-Netz abschaltete. Während Consumers Energy und sein Zählerlieferant die Zähler so schnell wie möglich austauschen, handelt es sich um ein landesweites Lieferkettenproblem.“ führt zu Verzögerungen.

Infolgedessen erhielten einige dieser betroffenen Kunden geschätzte Rechnungen, die auf ihrer bisherigen Nutzung basieren. Wenn die automatisch generierten Schätzungen, die auf der früheren Nutzung basieren, höher sind als die tatsächliche Nutzung, erhalten Kunden eine Anpassung. Liegen die Schätzungen unter dem tatsächlichen Verbrauch, wird den Kunden die Differenz in Rechnung gestellt, sobald der Zählerstand abgelesen werden kann. Eine unserer obersten Prioritäten ist es, sicherzustellen, dass Kunden bezahlbare Energie und korrekte Rechnungen erhalten. Obwohl wir bestrebt sind, dass die geschätzten Rechnungen mit der tatsächlichen Nutzung übereinstimmen, können sich viele Variablen wie das Wetter, Veränderungen in den Häusern und die Teilnahme an einigen Produkten oder Dienstleistungen auf die aktuelle Nutzung im Vergleich zur früheren Nutzung auswirken. Wenn die Rechnungen, die den tatsächlichen Verbrauch widerspiegeln, höher sind als erwartet, hilft Ihnen Consumers Energy weiter. Wir ermutigen Kunden, uns anzurufen, um eine Zahlungsvereinbarung zu treffen, die für sie funktioniert.

Während wir unsere verbleibenden Kunden weiterhin auf verbesserte Zählermodelle umstellen, werden Consumers Energy und sein Auftragnehmer die Zähler manuell ablesen. Alle Zähler werden voraussichtlich noch in diesem Jahr modernisiert. Consumers Energy entschuldigt sich für diese Unannehmlichkeiten und dankt unseren Kunden für ihre Geduld, während wir daran arbeiten, unsere Kunden trotz dieser globalen Engpässe in der Lieferkette zu bedienen.“

Der Energieversorger schlug außerdem vor, den Austausch des Stromzählers von Ketchum zu beschleunigen. Sein Zuhause betreibt derzeit die veraltete 3G-Version.

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