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Dec 06, 2023

Integrität und Ehrlichkeit helfen HVAC-Auftragnehmern, unethische Fallen zu vermeiden

Da der Frühling schnell näher rückt, müssen es auch diejenigen von uns in der technischen Welt sein

Da der Frühling schnell näher rückt, müssen wir Techniker auf das vorbereitet sein, was kommt: die Saison der Störgeräusche. Lokale Nachrichtensender haben die Augen offen und halten Ausschau nach ahnungslosen Technikern, die bei Reparaturen, die nichts weiter als einen losen Draht entdecken, ins Stolpern geraten könnten. Da solch schwerwiegende Folgen auf dem Spiel stehen, müssen wir informiert und wachsam bleiben, um entsprechend zu reagieren und uns vor möglichen Schäden zu schützen. In diesem Blogbeitrag besprechen wir, welche Maßnahmen Sie während der Stichsaison ergreifen sollten, um sich zu schützen und gleichzeitig die hochwertigen Dienstleistungen zu erbringen, die Ihre Kunden von Ihnen erwarten!

Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Techniker, der zu Hause eine einfache Reparatur durchführt. Sie haben keine bösen Absichten, denn Sie sind ein Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechniker, der es den Menschen recht macht. Sie verfügen nicht nur über die Schulung und das Fachwissen, um die Klimaanlage eines Kunden zu bewerten, sondern auch über alle Werkzeuge, die Sie dafür benötigen. Für gute Arbeit wird man bezahlt. Sie arbeiten für ein Unternehmen mit einem guten moralischen Kompass und es besteht kein Druck, zusätzliche Umsätze zu erzielen, um den Gewinn des Unternehmens zu steigern.

Stellen Sie sich nun vor, Sie würden für die entgegengesetzte Art von Unternehmen arbeiten. Sie werden für die von Ihnen verkauften Teile bezahlt und erhalten einen Bonus für jeden verkauften Betrag über 10.000 US-Dollar pro Woche. Diese Art von Unternehmen kann Opfer von verdeckten Operationen werden, wie sie beispielsweise von Chris Hansen von NBC ausgestrahlt werden, oder den Rossen Reports, die von unserem lokalen NBC-Tochterunternehmen KCRA3 ausgestrahlt werden. Diese Ermittler nehmen Kontakt zu einigen HVAC-Unternehmen auf und beauftragen einen „guten Techniker“ mit der Überprüfung des Systems. Sobald sie ein einwandfreies Gesundheitszeugnis ausstellen, bitten die TV-Ermittler den Hausbesitzer, mehrere HVAC-Firmen anzurufen, damit sie vorbeikommen und eine Klimaanlagen-Reparatur durchführen lassen. Kameras sind so aufgestellt, dass sie überwachen, was die Technik tatsächlich tut. Auf der anderen Seite dieser Kameras beobachten der gute Techniker, der Hausbesitzer und der Ermittler, wie sie alles auseinandernehmen, was der bescheidene Techniker tut.

Der Ermittler lässt den guten Techniker die Klimaanlage mit einem losen Trenngriff an der Wand aufstellen. So etwas lässt nicht einmal zu, dass sich die Klimaanlage einschaltet. Aber jeder erfahrene und gutherzige Techniker würde es sehen und ohne zusätzliche Kosten anschließen. Dann würde der Techniker das Tuning einfach wie gewohnt abschließen.

Ein weiterer Köder, den die Ermittler verwenden werden, ist ein rostiger Kondensator. Nun hat der gute Techniker, der das System zunächst bewertet hat, bereits festgestellt, dass der Kondensator leichten Rost aufweist, der wie ein alter Kondensator aussieht. Der von uns durchgeführte Test, um festzustellen, ob ein Kondensator noch in Ordnung ist, erfordert jedoch die Messung des Mikrofarad-Werts mit einem Messgerät und den Vergleich dieses Ergebnisses mit den Angaben des Herstellers des Kondensators. Wenn die Mikrofarad innerhalb dieser Spezifikation liegen, ist der Kondensator in Ordnung. Zeitraum. Erfahrene, gierige Techniker können ihr Wissen gegen unscheinbare Kunden einsetzen, um den Verkauf zu sichern und ihre süße Provision vom Chef aufzubessern.

In einer Episode von Chris Hansen, die ich gesehen habe, war zu sehen, wie der Techniker zur Klimaanlage ging, ohne wirklich etwas zu überprüfen, sondern nur Zeit verschwendete und dem Hausbesitzer den Eindruck vermittelte, dass er tatsächlich den Betrieb des Systems überprüfte. Dann ruft der Techniker den Kunden zum Gerät, um die vorgeschlagenen Reparaturen zu besprechen – einen neuen Lüftermotor und einen neuen Kondensator. Unser guter Techniker bemerkte bereits, dass der Lüfter etwas Rost aufwies und der Kondensator in Ordnung war. Ja, das System war zwar alt, entsprach aber dennoch den Herstellervorgaben. Also kommt Herr Hansen um die Ecke und konfrontiert den skandalösen Techniker mit seinen Erkenntnissen. Der Techniker macht sich sofort auf den Weg zur Tür, beschämt und verlegen über seine Taten.

In derselben Episode kam ein ehrlicher Techniker heraus und bemerkte, dass ein Kabel vom Schütz getrennt war. Dies wurde vom Ermittlungsteam durchgeführt. Der Techniker schloss das Kabel wieder an, überprüfte den Rest des Systems und kassierte seine Reparaturgebühr. Bevor er zur Tür hinausging, stellten ihn die Ermittler zur Rede und dankten ihm für den hervorragenden Service.

Ich fühle mich sehr wohl mit meinen Technikern und wie sie die Moral und Ethik unseres Unternehmens vertreten. Ich habe sie sorgfältig ausgewählt und bin der festen Überzeugung, dass es sich nicht um gierige Individuen handelt. Tatsächlich sind diejenigen, die zu Fox Family kommen, normalerweise diejenigen, die dieses Spiel satt haben. Wenn ein Teil ausgetauscht werden muss, empfehlen Sie es auf jeden Fall. Und ich möchte, dass meine Techniker bei ihrer Sache bleiben, wenn sie das Gefühl haben, dass noch etwas getan werden könnte, um das System zu optimieren. Auf diese Weise erhalte ich nach unserer Abreise keinen Anruf von einem Kunden, der fragt, warum wir das ____ nicht überprüft haben, nachdem wir das ____ ersetzt haben. Das ist kein lustiges Gespräch.

Ich denke, Hansen oder Jeff Rossen möchten, dass jeder Techniker das eine findet und weitermacht. Aber in unserer Branche halten wir es für unsere Pflicht, auch andere Dinge zu erwähnen, die auffallen – etwa Öl um die Lager eines Motors oder einen Kanal, der aussieht, als wäre jemand darauf getreten und zerquetscht worden. Wäre es falsch, Öl aus dem versiegelten Lagerdeckel eines Motors austreten zu sehen und zu sagen: „Hey, das können wir heute, während ich hier bin, austauschen, oder können Sie warten, bis es ausgeht, und es dann austauschen?“ Schließlich läuft der Motor möglicherweise innerhalb der Werksspezifikationen, das aus den Lagern austretende Öl entspricht jedoch nicht dieser Norm. Und dann möchte ich, dass meine Techniker es den Kunden gegenüber erwähnen. Ich würde es hassen, wenn sie sagen würden: „Sie haben ja nie erwähnt, dass Öl aus meinem Motor ausgelaufen ist, und jetzt ist er am 4. Juli durchgebrannt, wenn ich meine ganze Familie zu Besuch habe!“

Verdammt, wenn wir es tun, verdammt, wenn wir es nicht tun.

Leider manipulieren einige skrupellose Unternehmen und Techniker Kunden, um Geld zu verdienen. Der Kunde wird oft ausgenutzt und ihm werden Ersatzteile verkauft, die er gar nicht braucht. Während Geld uns alle dazu antreibt, unsere Arbeit zu erledigen, gibt es in unserer Branche viele Menschen, die wirklich fleißig sind und versuchen, das Richtige zu tun. Als Berufstätige stehen wir jeden Tag vor einer schwierigen Entscheidung – oft zwischen dem, was für unser Unternehmen am besten ist, und dem, was für unsere Kunden am besten ist. Wir bewegen uns ständig auf einem schmalen Grat zwischen der Bereitstellung eines großartigen Service, der Optimierung des Kundensystems und dem Richtigen. Aber es geht auch darum, ehrenhaft Geld zu verdienen, oder? Deshalb ist es wichtig, sich immer daran zu erinnern, warum wir in dieses Feld eingestiegen sind – ja, es erfordert Geld. Dennoch sollte es im Kern darum gehen, die Lebensqualität unserer Kunden zu verbessern.

Die Frühlingssaison sorgt für Aufregung in der HVAC-Branche: Techniker bereiten sich auf dringend benötigte Arbeiten vor und Kunden freuen sich sehnsüchtig auf die ersten angenehm warmen Tage. Allerdings sollten sich die Techniker gleichzeitig darüber im Klaren sein, dass es auch Stichsaison ist. Hier zeichnet sich Integrität im Außendienst aus – wir arbeiten stets so, als ob sie aufgezeichnet würden – und stellen sicher, dass jeder Auftrag detaillierte Arbeit erhält und jeder Kunde respektiert wird. Durch diese Art der Geschäftsabwicklung entsteht Vertrauen zwischen Technikern, Unternehmen und Kunden, was in einem wettbewerbsintensiven Umfeld wie der HVAC-Branche schwer zu finden sein kann.